专访杭州河南商会执行会长、浙江龙山湖国际高尔夫球会执行董事兼总经理肖杰先生

专访人物简介：肖杰  杭州河南商会执行会长、浙江龙山湖国际高尔夫球会执行董事兼总经理
 

1.请您先给我们介绍一下龙山湖球会的情况。
    浙江龙山湖高尔夫俱乐部位于浙江德清县莫干山国家产业园高新区内，是我们自建自营的纯山地球场，球场设计由美国著名的JMP高尔夫球场设计公司首席设计师Mark•Hollinger亲自担纲设计，球场规划27洞，目前18洞国际标准高尔夫球场在2014年10月1日正式建成对外投入使用，营运至今吸引了众多的杭州、上海、江苏等周边区域的打球客人，无论是球场球道的趣味性还是山地球场难度的挑战性，都给予了龙山湖球场以极高的评价。我们球会是处在三面环山一面依水、风景秀丽的龙山湖度假村内，自然风景宜人，地处长三角腹地，东望上海、南接杭州、北连太湖、西临中国四大避暑胜地之一的莫干山。交通十分便利，航宁高铁、杭宁高速、申嘉湖杭高速穿境而过，自驾从杭州中心出发半小时左右即可到达球会。
球场在2014-2015年度高尔夫大师及高尔夫周刊的评选中被评为“全国十佳新球场”；2015年泛高尔夫网金牌球场球具评选中荣获“最佳人气”“最佳景观”两项大奖；2015年全国最值得打的100家球场中我们名列第四位；2016--2017年被国家体育总局小球中心、中国高尔夫球协会认定为“全国青少年训练基地”；2017年荣获“亚洲十佳最美球场”。

2.您认为龙山湖球场与其它球场相比，最大的特点是什么？什么地方最吸引人？
    龙山湖是一家山地球场，地处莫干山余脉，苍翠蓊郁，芳草萋萋，球道形状简素、脱俗、自然、合理、清寂，球场的建造与怡淡怡静的自然观吻合，极宜打球者满足，迎合了感观体验与身心享受，很好地表达了自然与建造之间的搭与配的关系。球场通过与客人的接触与交流，让客人感受与体悟到设计师与建造师很好地汲取了大自然的能量，尽其所能地保留了原始地貌，费尽心思地让球场展现出原汁原味的风格。能在龙山湖打一场球，绝对是令人羡慕的履历！当龙山湖的第一缕阳光照射到次弟斑斓、翠绿欲滴的球道上，秋季，山色如黛，山风清凉，万簌俱寂，唯闻耳畔溪流淙淙间或几声鸟语相传。都说，高球能消磨人的浮躁和锐气，又有谁不愿意把自己浸泡在天然的氧吧里呢？没错，龙山湖球场便是天然的氧吧。在龙山湖你能共对球场吸白云，令人六腑皆清芳。龙山湖球会还在不断努力打造一个令每一位高球爱好者朝思暮想的球场。这座龙山湖里的球场得益于独一无二的自然环境，西临美丽的莫干山，东倚绵延的龙山群脉，其独有的自然景观在国内其它地方难觅一二。 

3.在球会日常经营管理过程中您认为有哪些方面是需要您去额外关注和操心的？
    龙山湖球会在2014年10月开业实属不易，球场长达5年之久的精细雕琢，如今展现在客人面前的不仅仅是球场的品质，还要具备高水平的优质服务和卓越的技能。高尔夫球场作为一个对打球客人服务的经营实体，市场活跃了，客人请进来如何服务好也是我一直关注和操心的事，每一个客人从踏进球会的那一刻，直至离开球会，我们在每一个环节是否能让客人更加满意，是否能给客人留下更美好难忘的记忆，这是我一直关注和操心的事情。而我的做事态度和个人性格有关系，耐心细致、热情诚恳、敢于创新、勇于进取一直是我的工作态度。高尔夫球会的经营管理是我以前没有接触过的新领域，特别是从IT行业跨入高尔夫，几乎是重新起步。作为球会最高管理者身兼多项责任：规划、组织、行政、营销、领导和管理。彼此相互承接、相互作用，白天忙于工作事务，晚上总结讨论到深夜是家常便饭，近几年的操心可以说都写在我的头发上了。要领导一个新团队确实不易，除了要知人善任外，更要以诚待人、以理服人、以才育人，我相信好的团队才能出色地经营和管理。

4.球会在增加营业收入、降低营运成本方面做了哪些努力以及取得了怎样的成效？
    球会的经营实际上就是开源与节流，要想球会不亏本做买卖，或者说有还说得过去的利润空间，除了扩大营收，降低运营成本是必不可少的。高尔夫球会的营业收入与十年前相比大不一样了，打球客人不会长期在一家球场消费，而是四处结伴打球。在这种形势下开拓市场是需要耐心和花一定心思的。龙山湖球会在不断地思考和摸索，努力扩大营销点，运用互联网建立营销网络，在浙江、上海、江苏、广东、海南等地设立营销点，积极主动联系国内高尔夫球队，在打球人数上每年都有30%左右的增加。高尔夫球会营业收入真正要依靠球场的品质和优质的服务，龙山湖球会从来不以低价推广来招揽客人，宁可在球场的养护和服务培训上多投入费用来提高球场品质和提升服务意识，给每位客人留下良好的口碑，以此来吸引回头客，让客人给龙山湖球会做广告，做宣传。龙山湖球会餐饮一直也是我比较关注的领域，选用球会行政大厨特别重要，我非常在意菜肴的食材选用，依靠本地特色，我们建立了与土鸡、土猪食材基地长期的业务关系，严格把控食材质量，确保客人喜爱的口味。龙山湖球会2015年启动种植瓜果蔬菜将近几十个品种，既满足了球会员工食堂的需求，大大降低成本，又保障了客人的绿色食材。2016年龙山湖球会开始发展养殖业，猪、羊、鸡、鱼在时令季节可以丰富客人的菜肴，有些客人还特意在球会选购绿色食材，让家人也能一起分享这种纯正的口味，今年以来种种的口碑让龙山湖球会越来越信心十足，多次赢得了客人的好评，球会也因此吸引了更多的打球客人。
5.您认为在高尔夫球会经营管理方面有哪些成功的经验值得与大家分享？
    其实也谈不上有哪些成功的经验，我想，还是谈一谈自己在球会经营上的一点体会吧。很多时候大家在做经营的时候，都是只关注固定区域的蛋糕，关心怎么去分，怎么争取多切一点，甚至不惜用拼底价去抢客源，可是没有多少人想着怎么去合作经营，怎么把市场蛋糕做大。我在心里一直有个信念，那就是一定要合作共赢。我从IT投资人和职业经理人转换到高尔夫管理是一种挑战，我始终相信有多少付出就会有多少收获，多注重学习，向前辈学习，向同行学习。在球会经营管理上与同事们多沟通、多讨论，发挥团队的智慧，执行起来就比较接地气。我喜欢和客人聊天，广交朋友、多建渠道，仔细倾听客人的不同意见和建议，往往会获得意想不到的收获。龙山湖球会开业三年来，在高尔夫行业中拿到了多项荣誉，这更激发了我工作的热情，良好的业绩是球会的真正依靠，建立优秀品质的龙山湖球会是我永远的目标。管理需要注重细节，发现问题即刻解决，高效的执行力才能赢得生存，以高水准的服务去赢得客人的满意是我们一贯的宗旨。
6.您认为目前中国高尔夫行业发展存在哪些亟待解决的问题?关于这些问题您有怎样的看法和建议？
    这个应该说还是一个认知上的问题，也就是如何看待高尔夫的生存与发展的问题。事实上，高尔夫就是一项运动、一项老少皆宜的体育运动，不要妖魔化、要理性看待高尔夫的需求与发展。这是行业人、决策层和媒体人等共同要面对的。当然，我还是比较看好这个行业未来的发展前景。2017年10月，在上海佘山高尔夫球场落幕了汇丰冠军赛，世界顶级高手同场竞技，汇丰冠军赛一直以来都对各个领域的人都具有强大吸引力，从体育明星到商界精英，从时尚达人到高尔夫从业人员，汇丰冠军赛已经拥有了自己的明星粉丝群，他们的捧场更加印证了世锦赛-汇丰冠军赛与日俱增的声誉和影响力，赛事的升级对中国来说意义重大，汇丰为中国高尔夫运动的发展做出了重要贡献。2016年年底整改完成的球场是496家，并禁止后期再建造高尔夫球场，这对中国高尔夫行业发展是一件好事。高尔夫作为国家体育发展的一个健康性产业，国家应该会出台相关政策规范高尔夫球场的建设运营。记得2016年巴西里约奥运会是第31届夏季奥林匹克运动会，让时隔百年脱离奥运比赛项目的高尔夫球再次回归奥运大家庭，相信在未来高尔夫和奥运会将会碰撞出更多的精彩。目前中国高尔夫运动的发展在大力支持和培养青少年，在各地建立了高尔夫青少年基地，龙山湖球会也不例外，我们是2017年挂牌运行，周末期间在教练的带动下共有十几位小朋友光顾了龙山湖球会。高尔夫运动能很好地培养他们自律、谦让和礼节，会逐渐改变他们的性格，在仿佛大自然的高尔夫球场增强了体质，这样的高尔夫运动必将是大众能够接受的健康运动。
浙江龙山湖高尔夫球会简介

    浙江龙山湖国际高尔夫俱乐部位于浙江省德清县经济开发区内，是一家自建自营的山地型球场。俱乐部球场规划27洞，目前18洞国际标准高尔夫球场已经投入使用。2014-2015年度被评为全国“十佳新球场”。2016年度被评为亚洲十大最美球场。
项目所在地位于三面依山一面傍水风景秀丽的龙山湖度假村内，地处长三角洲腹地，东望上海、南接杭州，北连太湖、西临中国四大避暑胜地之一的莫干山。交通十分便利，杭宁高铁，杭宁高速，申嘉湖杭高速穿境而过，自驾从杭州市中心出发仅需三十多分钟便可到达球会。

   龙山湖球场由美国著名JMP高尔夫球场设计公司首席设计师Mark Hollinger亲自担纲设计。由景升高尔夫球场建造公司创始人、中国高尔夫场地委员会副主任温百锦先生亲临指导建造。
   这是一家山地球场，来到球场映入眼帘的首先是那异常整洁的球道，周边的景色错落有致，苍翠蓊郁，芳草萋萋，球道形状简素、脱俗、自然、合理、清寂，球场的建造与怡淡怡静的自然观吻合，尽显禅境，彰显了杭州作为禅林胜地之风格，极宜打球者满足和迎合了您的感观体验与身心享受。有一首诗很好地表达了自然与建造之间的搭与配的关系：悔恨自然强主张，造型不与我商量。吾本无意去寻觅，返原本来当自强。
    这座伟大却又平易近人的球场正面带着微笑迎接着您的到来，它将通过与您的触摸与交流，让您感受与体悟到设计师与建造师们很好地汲取了大自然的能量，尽其所能地保留着原始地貌，费尽心计地让球场展示出原汁原味的风格。能在龙山湖打一场球，绝对是令人羡慕的履历！真是：透明山风拂面净，悄然撩动平常心。挥杆听风附佳境，一声球鸣得空灵。
   当龙山湖的第一缕阳光照射到次弟斑斓，翠绿欲滴的球道上，秋季，山色如黛，山风清凉，万簌俱寂，唯闻耳畔溪流淙淙间或几声鸟语相传。届时，你如站在龙山湖球场的发球台上，一杆就震撼！可谓是：满山春色关不住，风吹草绿龙山湖。一杆划破幽静处，还我人生如当初。
   再搅草青送春声，龙山球场空气新。挥杆殊觉龙山好，杆数不为身也清。

    都说，高球能消磨人的浮躁和锐气，又有谁不愿意把自己浸泡在天然的氧吧里呢？没错，龙山湖球场便是天然的氧吧。在龙山湖你能共对球场吸白云，令人六腑皆清芳。来吧，龙山湖球场将永远以最好的状态迎接着您的光临！闲将用时归球讯，龙山球会又逢君。日兴嘉客座上宾，你我共享球开心。
    龙山湖球会正在努力打造一个令每一位高球爱好者朝思暮想的球场。这座龙山湖里的球场得益于独一无二的自然环境，西临美丽的莫干山，东倚绵延的龙山群脉，其独有的自然景观在国内其它地方难觅一二。

    

    杭州河南商会

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